院舍不幸有爆發潮，照顧人手、檢疫中心、醫療床位通通不足，猶如戰場。職員手忙腳亂，未及與照顧者保持聯絡，令照顧者更擔心。
照顧者Amy
與母親失聯
照顧者Amy的媽媽確診新冠肺炎，目前已送院。院舍馬上通知家人。不過在母親確診前，Amy已跟媽媽失聯數天⋯⋯
Amy是接到媽媽所住的院舍通知，有院友確診並已送院；接獲通知時，已是確診後數天。院舍又通知，未來日子不會接收外來食物，並會減少視像通訊；但未有提及其他院友需否檢疫。由於媽媽平日要職員協助用電話，Amy收到消息後嘗試致電，媽媽都沒接。
Amy只能打電話給院舍，跟進媽媽狀況。據職員說，媽媽同房有人發燒，但未確診；所有人只能留在自己房間。Amy估計，職員仍有每天為院友做檢測。她說體諒院舍在爆發下十分繁忙，會繼續等消息。
照顧者Fiona
接回家人？
照顧者Fiona在臉書上留言，說母親在院舍所住樓層發現有人確診，此前其他樓層已有二三十宗個案。院舍容許Fiona接走媽媽，她目前在家工作，「想接佢返嚟避一避先」。
不過媽媽有三高，要吃營養奶粉幫助血糖指數；間中失禁；需要用助行架。Fiona擔心，回家後有事要去醫院，會有難度。在院舍則天天有醫生姑娘觀察。思前想後，不知如何是好。
不料，媽媽竟不想回家，認為院舍很好，乾淨嚴謹。Fiona引述院舍護士指，院內確診者會立即隔離，有指定護士只照顧確診者等等。Fiona會繼續觀察，同時遊說媽媽回家。
院舍自救
檢疫中心床位不敷應用，社署出通知，當院舍有院友或員工懷疑患上或確診新冠肺炎，院舍應讓他們留在院舍中等候安排和醫療指示。爆疫院舍只能硬著頭皮，加入抗疫前線。
安老院負責人李輝接受電台訪問形容：「我哋想自救，但又冇武器。」她解釋不是每間院舍適合做隔離，院舍也沒有保護衣、N95口罩等物資，暫時的做法只能把二十多個陽性院友聚集在一區，用紅白藍膠袋圍住，加強抽氣和消毒。
香港安老服務協會在新聞稿強調「院舍是照顧者非治療者」，指業界一直面對嚴峻人手短缺、院舍沒有足夠隔離空間、缺乏防疫物資及專業醫護人員、更沒有負壓系統等設備裝置。
水深火熱之際，有照顧者選擇互助：
「為了守住院舍，我們現在為他們買成藥。他們返工時間是買不到。職員有支持才有動力照顧好長者㗎。很多職員都是外勞，將心比心，她們都好孤單。」
- 原址檢疫恐爆離職潮
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有院舍早前商討「原址檢疫」，院長坦言不忍將長者送走：「始終我們的照顧會比較好。」然而已有員工呈上辭職信。「護士同事講到明寧願去竹篙灣，有裝備、有休息，留在院舍可能要24小時照顧院友。」院長說還在與相關同事商量，但社署的新指引，已可預計更多人離職：「社署係咪想全世界一齊冧？」
家人幫忙照顧？
院舍面對的不僅是院友感染，更有職員因感染或成密切接觸者而不能上班，人手非常短缺。社署於2月18日出通知，建議院舍在可行的情況下，可以容許已完成接種疫苗，並持有到訪院舍當天的抗原快速測試陰性結果證明的家屬，到院舍協助照顧住客。
安老服務協會主席陳志育：
「（以上措施）幫到的不是太多。有確診的院舍，家人入去風險很高；沒確診的，戒備心也很重，所以沒有太多院舍邀請家人入內幫忙。」
蔚耆苑院長蔣慧儀：
「我們曾邀請一位不肯進食的院友家人入內，不過這個安排僅由院方主動提出，家屬不可自行要求。」
撤離到亞博
如果家人未確診，則可能要撤離，被送到亞洲國際博覽館的臨時檢疫中心。勞工及福利局長羅致光於2月13日發表網誌，宣佈最新的院舍檢疫安排：
| 1 | 當只有員工確診，不屬緊密接觸的院友無須檢疫 |
|---|---|
| 2 | 在亞博接受檢疫的院友，如第七天的檢測結果屬陰性，檢疫的日數會由14天縮短至7天 |
| 3 | 同期檢疫的院舍員工，如第七天的檢測結果屬陰性，檢疫日數亦會縮短至七天，可讓他們回院舍照顧院友 |
| 4 | 院友回到院舍後，會在第8天及第12天接受快速抗原檢測 |
| 5 | 在防疫條件合適下，院友可在原院舍作隔離式檢疫，而院舍必須遵守衞生當局的防疫要求 |
入住亞博檢疫中心後，長者由誰照顧？
院舍的準備
社署回覆大銀的查詢表示，臨時檢疫中心護理團隊會為受檢疫的長者提供24小時的個人照顧服務，包括餵食、清潔、護理和健康監察。醫管局會安排外展服務為院友提供醫療監測及支援。
另外，2020年10月，社署發表《有關 2019 冠狀病毒病 安老院／殘疾人士院舍有住客或職員成為確診個案應變安排須知》。指引要求院方：
| 1 | 經常更新院友的監護人／保證人／家人／親屬的緊急聯絡電話清單 |
|---|---|
| 2 | 照顧住客時須特別注意的資料
|
| 3 | 為院友準備「平安包」
！不可自備輪椅或步行器 |
| 4 | 院友回到院舍後，會在第8天及第12天接受快速抗原檢測 |
| 5 | 為撤離的住客預備識別手腕帶 |
