照顧者蒲公英記起在2020年疫情發生初期，院舍完全不准探訪。患認知障礙症的家人以為她遺棄自己，出現妄想、甚至譫妄。「本身他很被動、斯文，但那時他竟會激動到掟凳！」無奈下要將家人送入醫院。
蒲公英以往探訪時會買零食，因此在禁止探訪後，她託院舍職員轉交零食給家人。職員告知，家人在吃零食時，情緒會好一點，「他應該知道是我買的」。蒲公英又會去「裝下屋企人」，讓家人遠遠看到自己，「起碼知道我存在」。她表示，家人不能理解視像會議，不知道平板電腦、電話傳出來的聲音是誰，因此視像探訪亳無意義。在放寬探訪後，蒲公英可捉著家人的手，家人的情緒才穩定下來。
照顧者不能天天探訪，入住新院舍後，院友要獨自適應。
台灣失智症照顧者禇士瑩在《忘了。走一段無悔的失智照護旅程》一書中，分享了如何協助家人適應環境，以下是疫情合用的建議：
- 與職員取得良好溝通
- 提供患病家人的資訊，如日常生活作息、飲食習慣、興趣、專長、個性、病情等
- 如果家人仍有認知及行動能力，可建議職員安排活動
- 探訪時，如環境許可，可跟家人曬太陽，或到陽光照到的地方見面
在「生命熱線」負責照顧者服務的社工秦維德在接受「照顧者大大聲」訪問時提到，如果家人不適應院舍生活，照顧者可準備他們熟悉的咕𠱸、照片，「（腦）退化的長者，好多時他們要實在的東西」。
院舍方面，蔚耆苑院長蔣慧儀表示，去年來了幾個新院友，部份人有認知障礙，可幸是他們適應得不錯。她說，因為知道家人不能天天陪伴，職員有特別頻密地跟院友談天、陪伴，減少他們的孤獨感。
有照顧者在「照顧者大大聲」Facebook群組中表示，由於不放心父親在院舍，接父親回家照顧，但沒有退院。不過24小時全天候看顧，甚為吃力。照顧者Eva的媽媽在疫情下獲派津院的宿位，但她擔心媽媽適應不來，自己又不能探訪，一度想放棄宿位……看看她的文章：
