疫下照顧-醫院篇 二 聯絡醫護

疫下照顧 醫院篇
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疫下照顧 醫院篇
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小惠的媽媽已94歲,到了認知障礙症晚期,2021年11月因肺炎入醫院,小惠非常擔心。

2020年初疫情蔓延時,媽媽曾經入院,期間因為不能探訪,媽媽不斷哭泣,令小惠很著急。好不容易才出院,這次在家突然氣促,送到聯合醫院急症室,發現患上肺炎需要住院。「擔心、焦慮、無奈,乜都做唔到。」小惠說。

住院五日,醫護的安排卻讓小惠很放心:「要讚!因為疫情,公立醫院定好咗流程,佢哋的處理手法,我直頭覺得窩心!」

然而媽媽剛出院,奶奶又入醫院,這間醫院的安排並不一樣,令小惠很疑惑:「都係公立醫院,點解咁唔同?」

疫情期間家人入醫院,有一些特定程序和手續。
照顧者也有一些方法,可以更好地聯絡醫護人員,在沒法探望的期間,了解家人的情況。

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1

護士致電

病人到了急症室,若要留院,會去「等候上病房區」,照顧者並不能陪伴。

直到上了病房,主責護士就會聯絡照顧者。照顧者可以留下最多3位聯絡人的電話號碼,護士找不到第1位,就會找第2位,最後才找第3位。

照顧者在這通電話要記下3項資料,之後才可以查詢到家人的情況。

1

病人所在的病房及床位

2

主責護士名字

3

主診醫生名字

照顧者知道誰是主責護士,就可以好好溝通。小惠媽媽的主責護士主動致電,早上解釋醫生檢查了什麼,媽媽進食的情況等等;同一天晚上再致電,說因為媽媽要吊鹽水,怕媽媽會扯,需要約束行動。小惠拒絕:「我不接受綁手,只可以用『波板』(手套),並且插住針那支手不要用,讓她有一隻手是自由的。」護士同意。

兩天後護士再主動致電,說媽媽情緒很好,會對醫護人員笑,沒有拔吊鹽水的針,也肯進食。

「我非常感謝護士主動打電話來,讓我知道媽媽的情況,很放心。我一次也不用打去醫院,好窩心,心好暖!」

2

主動致電

主責護士何時聯絡照顧者,是說不準的。

照顧者一般無法知道家人在「等候上病房區」,何時才會安排入病房,而到了病房,也不知護士會什麼時候致電。

小惠送媽媽入院,第二天早上八時半就收到主責護士電話,可是奶奶入另一間急症醫院,第二天早上一直沒收到電話,於是主動聯絡:

1

致電醫院總機

2

用家人的身份證號碼,查問病房房號

3

接駁去病房,不斷留言

終於在下午2時後,收到護士來電。

照顧者Eva會馬上致電:「我為人比較心急,老爺在等候上病房區,我一離開醫院,在等車期間,已經打去總機。」結果還沒回到家,已經收到護士電話:「他剛上到病房,你不用擔心。他點點點……我會做這些……」

Eva相信家人著緊,醫護才會著緊:「我覺得有禮貌地緊張少少,同時又是通情達理的家人,護士通常都不會對我太差。我會不斷讚護士。」

醫院電話接駁

照顧者致電病房找護士,一般要經總機接駁,在電話裡的等候時間很長。小惠稱讚聯合醫院直駁病房的電話系統很方便:

護士會給一張紙,詳細寫下流程:

1

致電熱線

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選擇語言

3

門診按1字、病房按2字

4

輸入病房數字再按#、英文字母(A=1、B=2……) 再按#

5

直達病房

3

點樣搵醫生

照顧者一般希望可以和醫生通電話,了解家人情況,可是不是所有醫院都可安排醫生致電家人。

小惠的媽媽在出院前一天,醫生主動致電,解釋每一種藥的服用方法等,她自覺幸運遇上好醫生。朋友嫲嫲入醫院超過一個月,向護士要求醫生回覆,過了兩三天才回覆,期間護士和醫生都沒提過嫲嫲情況轉差或者無法進食,突然清晨5時收到電話,嫲嫲5時20分就過身了,家人都沒見最後一面。「太過份,難怪朋友一直哭。」小惠也替朋友難過。

照顧者Eva的老爺入院後,奶奶很擔心,她受命要問醫生老爺的情況。「當然不會打去就有醫生接聽,但你可以將想知的問題告訴姑娘,例如用藥的情況、精神狀況等,姑娘就會將問題轉告醫生。」她提醒要注意:

1

向護士指明要由醫生回覆電話

2

清楚快速地,講出自己的擔心和要求

3

留意接聽電話,因為不知道醫生會用什麼電話號碼來電

「我擔心老爺回到家,奶奶照顧不來,又再跌倒。」Eva說畢,醫生馬上回答:「那我們安排在復康醫院留耐一些,做多些運動才回家。」Eva接著問離院支援計劃,醫生隨即請相關護士跟進。

「醫生時間很緊張,照顧者一定不能兜圈,要事先準備好。我的經驗是你講清楚要求,醫生就會跟進,醫患關係是講求合作的,可以有商有量。」

醫生很累了

如何讓醫生回覆照顧者時「講多句」?

— 有照顧者回答:
「係一個好醫生。
係我親戚。
係我朋友。
係我朋友原來識佢。」

問在公立醫院工作的醫生,他直言:「講多句……恐怕很難。」他解釋在冬季入院高峰期,一位醫生巡房起碼要看30位病人,就算4小時不停地工作,每位病人都只分得8分鐘。現實是還要做門診,或者跟進醫療程序。周末巡房要看的病人可以超過60人,甚至試過看了100位病人,所以周末根本無法回覆照顧者電話。

「我現在坐的士回家中,是今個星期最早離開醫院的一天。」他說這話時,已是晚上9時。

注意:聯絡社工
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如果長者本身有使用綜合家居照顧服務(IH)或家居及社區照顧服務(EH),例如送飯、洗澡、陪診等,入醫院可通知負責申請的社工。

因為住醫院超過31日,就會自動退出服務,需要出院後14日再申請。入院時通知社工留意,出院前幾天請社工準備文件,一出院隨即申請,就可以儘早恢復服務。