小惠的媽媽已94歲，到了認知障礙症晚期，2021年11月因肺炎入醫院，小惠非常擔心。
2020年初疫情蔓延時，媽媽曾經入院，期間因為不能探訪，媽媽不斷哭泣，令小惠很著急。好不容易才出院，這次在家突然氣促，送到聯合醫院急症室，發現患上肺炎需要住院。「擔心、焦慮、無奈，乜都做唔到。」小惠說。
住院五日，醫護的安排卻讓小惠很放心：「要讚！因為疫情，公立醫院定好咗流程，佢哋的處理手法，我直頭覺得窩心！」
然而媽媽剛出院，奶奶又入醫院，這間醫院的安排並不一樣，令小惠很疑惑：「都係公立醫院，點解咁唔同？」
疫情期間家人入醫院，有一些特定程序和手續。
照顧者也有一些方法，可以更好地聯絡醫護人員，在沒法探望的期間，了解家人的情況。
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護士致電 |
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病人到了急症室，若要留院，會去「等候上病房區」，照顧者並不能陪伴。
直到上了病房，主責護士就會聯絡照顧者。照顧者可以留下最多３位聯絡人的電話號碼，護士找不到第１位，就會找第２位，最後才找第３位。
照顧者在這通電話要記下３項資料，之後才可以查詢到家人的情況。
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病人所在的病房及床位 |
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主責護士名字 |
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主診醫生名字 |
照顧者知道誰是主責護士，就可以好好溝通。小惠媽媽的主責護士主動致電，早上解釋醫生檢查了什麼，媽媽進食的情況等等；同一天晚上再致電，說因為媽媽要吊鹽水，怕媽媽會扯，需要約束行動。小惠拒絕：「我不接受綁手，只可以用『波板』（手套），並且插住針那支手不要用，讓她有一隻手是自由的。」護士同意。
兩天後護士再主動致電，說媽媽情緒很好，會對醫護人員笑，沒有拔吊鹽水的針，也肯進食。
「我非常感謝護士主動打電話來，讓我知道媽媽的情況，很放心。我一次也不用打去醫院，好窩心，心好暖！」
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主動致電 |
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主責護士何時聯絡照顧者，是說不準的。
照顧者一般無法知道家人在「等候上病房區」，何時才會安排入病房，而到了病房，也不知護士會什麼時候致電。
小惠送媽媽入院，第二天早上八時半就收到主責護士電話，可是奶奶入另一間急症醫院，第二天早上一直沒收到電話，於是主動聯絡：
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致電醫院總機 |
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用家人的身份證號碼，查問病房房號 |
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接駁去病房，不斷留言 |
終於在下午2時後，收到護士來電。
照顧者Eva會馬上致電：「我為人比較心急，老爺在等候上病房區，我一離開醫院，在等車期間，已經打去總機。」結果還沒回到家，已經收到護士電話：「他剛上到病房，你不用擔心。他點點點……我會做這些……」
Eva相信家人著緊，醫護才會著緊：「我覺得有禮貌地緊張少少，同時又是通情達理的家人，護士通常都不會對我太差。我會不斷讚護士。」
- 醫院電話接駁
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照顧者致電病房找護士，一般要經總機接駁，在電話裡的等候時間很長。小惠稱讚聯合醫院直駁病房的電話系統很方便：
護士會給一張紙，詳細寫下流程:
1 致電熱線
2 選擇語言
3 門診按１字、病房按２字
4 輸入病房數字再按#、英文字母（A=1、B=2……) 再按#
5 直達病房
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點樣搵醫生 |
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照顧者一般希望可以和醫生通電話，了解家人情況，可是不是所有醫院都可安排醫生致電家人。
小惠的媽媽在出院前一天，醫生主動致電，解釋每一種藥的服用方法等，她自覺幸運遇上好醫生。朋友嫲嫲入醫院超過一個月，向護士要求醫生回覆，過了兩三天才回覆，期間護士和醫生都沒提過嫲嫲情況轉差或者無法進食，突然清晨５時收到電話，嫲嫲５時２０分就過身了，家人都沒見最後一面。「太過份，難怪朋友一直哭。」小惠也替朋友難過。
照顧者Eva的老爺入院後，奶奶很擔心，她受命要問醫生老爺的情況。「當然不會打去就有醫生接聽，但你可以將想知的問題告訴姑娘，例如用藥的情況、精神狀況等，姑娘就會將問題轉告醫生。」她提醒要注意：
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向護士指明要由醫生回覆電話 |
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清楚快速地，講出自己的擔心和要求 |
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留意接聽電話，因為不知道醫生會用什麼電話號碼來電 |
「我擔心老爺回到家，奶奶照顧不來，又再跌倒。」Eva說畢，醫生馬上回答：「那我們安排在復康醫院留耐一些，做多些運動才回家。」Eva接著問離院支援計劃，醫生隨即請相關護士跟進。
「醫生時間很緊張，照顧者一定不能兜圈，要事先準備好。我的經驗是你講清楚要求，醫生就會跟進，醫患關係是講求合作的，可以有商有量。」
- 醫生很累了
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如何讓醫生回覆照顧者時「講多句」？
— 有照顧者回答：
「係一個好醫生。
係我親戚。
係我朋友。
係我朋友原來識佢。」問在公立醫院工作的醫生，他直言：「講多句……恐怕很難。」他解釋在冬季入院高峰期，一位醫生巡房起碼要看３０位病人，就算４小時不停地工作，每位病人都只分得８分鐘。現實是還要做門診，或者跟進醫療程序。周末巡房要看的病人可以超過６０人，甚至試過看了１００位病人，所以周末根本無法回覆照顧者電話。
「我現在坐的士回家中，是今個星期最早離開醫院的一天。」他說這話時，已是晚上９時。
- 注意：聯絡社工
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如果長者本身有使用綜合家居照顧服務（IH）或家居及社區照顧服務（EH），例如送飯、洗澡、陪診等，入醫院可通知負責申請的社工。
因為住醫院超過31日，就會自動退出服務，需要出院後14日再申請。入院時通知社工留意，出院前幾天請社工準備文件，一出院隨即申請，就可以儘早恢復服務。