疫下照顧-醫院篇 三 視像探訪

疫下照顧 醫院篇
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疫下照顧 醫院篇
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在醫院的家人情緒愈來愈低落、拒絕進食……照顧者實在擔心,如何才可以探望家人?

疫情穩定時,公立醫院有「特別探訪」,可以安排1位登記家屬每周探訪一至兩次、每次1小時。

疫情爆發期間,只有「視像探訪」和「恩恤探訪」。

這一課,關於「視像探訪」。長者可以隨時打電話給家人,然而中晚期認知障礙症人士或者神志不清的病人,就需要申請預約醫護協助。

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急症醫院內科病房醫生:

「 照顧者可主動申請,跟病房姑娘安排時間,電話要有zoom功能,姑娘會傳link給親屬,按入就可進行視像。通常會在病人枱面放一個懶人架,病人可叫家人帶智能電話,我們會幫病人開WhatsApp 或視像通訊軟件,跟家人視像通話。」

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非急症醫院紓緩治療病房護士:

「我們會主動向家屬表示有關支援。照顧者要自備數據、可視像手機、充電線、固定裝置,寫下解鎖密碼,電話要有鈴聲;並且事先在WhatsApp等自組『家人群組』。

由病房打出:

  • 按群組、視像電話,把手機鏡頭對著病人。
  • 同事離開,家人一方自行收線。
  • 同事隨時行經發現完成通話,幫忙充電。

由家人打來:

  • 同事接聽。
  • 幫忙放好鏡頭位置便離開。

若同事沒接聽來電,家人可再致電。暫時無限次數,但鼓勵齊人才致電。

若病人在更換尿片、洗傷口、沐浴……就不能接電話。

睡覺中會接,給家人看,由家人決定是否叫醒病人。」

範例: 靈實醫院
(九龍東復康醫院)視像探訪流程
1 每位病人每星期最多可預約兩節視像探訪,每節15分鐘
2 家屬在辦公時間致電醫院熱線電話
3 可以預約未來14日的時段,先到先得
4 截止預約時間,是前一個工作天的中午12時
(例如星期一視像探望,最遲在之前的星期五中午12時預約)
5 完成預約後,醫院會透過WhatsApp向家屬傳送會議連結(包括視像探訪日期及時間)
6 家屬預早下載手機程式Zoom
7 視像需要大量數據,建議連接較為穩定的WiFi
8 家屬在預約時間提早進入Zoom會議等候,逾時進入當 棄權
9 更改預約時間,最遲是預約時間前2小時
10 完成視像探訪後,離開及關閉Zoom

不同醫院、不同病房對於視像探訪有不同安排,照顧者可以問主責護士。

我們採訪了多間醫院的醫護人員,以及在面書照顧者大大聲群組詢問經驗,有以下貼士:
1

主動預約

主責護士第一次聯絡時,照顧者就可以問如何安排視像探訪,但這安排會視乎人手隨時變化,部份醫院只可以通電話,不安排視像通話。

有醫院護士會主動教家人安排視像探訪,但一般都需要照顧者主動查詢和預約。有照顧者反映主動提出希望視像探訪,醫生也同意了,家人送去平板電腦、智能手機、數據咭,但最後護士都沒有安排。

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照顧者A:

「我們要到病房,開通視像電話,請護士給老人家,傾完就請護士拿出來。」

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照顧者B:

「我致電病房,請姑娘幫病人打電話給我進行視象通話,他們有時間都會幫忙,但要避開晚上7時,這個時間護士好忙。」

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照顧者C:

「致電醫院總機轉相關病房,和當值的醫護講預約與病人視像。我送湯去醫院發覺多數病人家屬也不知怎樣安排,而我們家人一開始留院已經諮詢。」

2

自備手機

一般公立醫院病房有準備平板電腦,可是使用醫院設施,視像次數和時間限制甚嚴。歸納照顧者經驗,最好自己準備,並有心理準備有可能遺失。

建議為住院長者準備:
1. 智能手機 長者能用,價錢較廉的型號
2. 數據咭 病房可以接駁公共網絡數據,每日兩次、每次半小時;成為醫管局手機程式HA Go會員,更可以wifi無限用。然而有病房收得不穩,不時斷線
最好先準備數據咭
3. 充電線 醫院明文不能充電,不過一般醫護都會默許
4. 固定手機的裝置 可放在桌子上的電話架,或抓住床欄伸延的架。有護士回應兩款都可以用,重點是放得穩,可以調校對準長者的面孔
5. 事先下載視像通訊手機程式 較常用的是WhatsApp(可video call)和Zoom
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照顧者D:

「如果用醫院電話,一星期只可談一兩次,所以如果想傾多些,就要用自己電話。我媽媽的認知障礙症算嚴重,已忘記怎樣用電話。我會留下電話和電話座,姑娘幫我打通電話後放在電話座上,我就可以慢慢跟媽媽視像。」

注意:手機密碼

入醫院後可能病情生變,退化比想像中快。最好把需要使用的手機程式,放在手機頁面最當眼的位置,鈴聲也改用較易聽到的。

病人可能突然會忘記了電話密碼,或者已經無法說出來——護士安姑娘就試過,要用種種方法替病人的手機解鎖。

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thumb nurse mobile unlock
3

幾時打?隔幾耐?

視像探望視乎醫護人手安排,所以次數和每次通話時間,變化極大。

使用公立醫院的平板電腦等設施,或者全程需要護士協助,一般會安排每周1次、每次約10分鐘。但如家人要求,或者長者情緒低落,可以額外增加次數。

以往公立醫院探訪時間一般在午間,或者晚上8時前的晚飯時間。視像探訪就會避開醫生巡房、護士送藥換片等時間,有些病房會指定時間,有些可以預先約好,彈性安排。

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照顧者E:

「試過在三個半月內,兩間醫院的安排如下:

第一間:一個星期可預約一至兩次,你期望的時段由醫護確認,或給其他時段選擇。他們會問與病人的關係,留下電話號碼,到時用院方的設備打來;完了第一次,馬上再致電約第二次。

第二間: 病房員工給了一個手機號碼,每天下午3至4時後,開放四個小時打入,說出床號和姓名。通常要撥多次才打通,而且只得十分鐘,一般超時是因護士太忙沒有過來收線,要協助的病人會準時十分鐘收線。」

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照顧者F:

「可先跟姑娘講希望每日安排視像探訪 ,一般到了晚上約定時間,姑娘會幫手用病人電話或者自己電話進行。如果由姑娘幫忙拿著電話,就可能只傾十分鐘左右,而一般都安排在晚上9時後。」