在醫院的家人情緒愈來愈低落、拒絕進食……照顧者實在擔心，如何才可以探望家人？
疫情穩定時，公立醫院有「特別探訪」，可以安排１位登記家屬每周探訪一至兩次、每次１小時。
疫情爆發期間，只有「視像探訪」和「恩恤探訪」。
這一課，關於「視像探訪」。長者可以隨時打電話給家人，然而中晚期認知障礙症人士或者神志不清的病人，就需要申請預約醫護協助。
急症醫院內科病房醫生：
「 照顧者可主動申請，跟病房姑娘安排時間，電話要有zoom功能，姑娘會傳link給親屬，按入就可進行視像。通常會在病人枱面放一個懶人架，病人可叫家人帶智能電話，我們會幫病人開WhatsApp 或視像通訊軟件，跟家人視像通話。」
非急症醫院紓緩治療病房護士：
「我們會主動向家屬表示有關支援。照顧者要自備數據、可視像手機、充電線、固定裝置，寫下解鎖密碼，電話要有鈴聲；並且事先在WhatsApp等自組『家人群組』。
由病房打出：
- 按群組、視像電話，把手機鏡頭對著病人。
- 同事離開，家人一方自行收線。
- 同事隨時行經發現完成通話，幫忙充電。
由家人打來：
- 同事接聽。
- 幫忙放好鏡頭位置便離開。
若同事沒接聽來電，家人可再致電。暫時無限次數，但鼓勵齊人才致電。
若病人在更換尿片、洗傷口、沐浴……就不能接電話。
睡覺中會接，給家人看，由家人決定是否叫醒病人。」
- 範例： 靈實醫院
(九龍東復康醫院)視像探訪流程 -
1 每位病人每星期最多可預約兩節視像探訪，每節15分鐘 2 家屬在辦公時間致電醫院熱線電話 3 可以預約未來14日的時段，先到先得 4 截止預約時間，是前一個工作天的中午12時
(例如星期一視像探望，最遲在之前的星期五中午12時預約)5 完成預約後，醫院會透過WhatsApp向家屬傳送會議連結（包括視像探訪日期及時間） 6 家屬預早下載手機程式Zoom 7 視像需要大量數據，建議連接較為穩定的WiFi 8 家屬在預約時間提早進入Zoom會議等候，逾時進入當 棄權 9 更改預約時間，最遲是預約時間前2小時 10 完成視像探訪後，離開及關閉Zoom
不同醫院、不同病房對於視像探訪有不同安排，照顧者可以問主責護士。
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主動預約 |
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主責護士第一次聯絡時，照顧者就可以問如何安排視像探訪，但這安排會視乎人手隨時變化，部份醫院只可以通電話，不安排視像通話。
有醫院護士會主動教家人安排視像探訪，但一般都需要照顧者主動查詢和預約。有照顧者反映主動提出希望視像探訪，醫生也同意了，家人送去平板電腦、智能手機、數據咭，但最後護士都沒有安排。
照顧者Ａ：
「我們要到病房，開通視像電話，請護士給老人家，傾完就請護士拿出來。」
照顧者B：
「我致電病房，請姑娘幫病人打電話給我進行視象通話，他們有時間都會幫忙，但要避開晚上7時，這個時間護士好忙。」
照顧者C：
「致電醫院總機轉相關病房，和當值的醫護講預約與病人視像。我送湯去醫院發覺多數病人家屬也不知怎樣安排，而我們家人一開始留院已經諮詢。」
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自備手機 |
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一般公立醫院病房有準備平板電腦，可是使用醫院設施，視像次數和時間限制甚嚴。歸納照顧者經驗，最好自己準備，並有心理準備有可能遺失。
- 建議為住院長者準備：
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1. 智能手機 長者能用，價錢較廉的型號 2. 數據咭 病房可以接駁公共網絡數據，每日兩次、每次半小時；成為醫管局手機程式HA Go會員，更可以wifi無限用。然而有病房收得不穩，不時斷線
最好先準備數據咭３. 充電線 醫院明文不能充電，不過一般醫護都會默許 ４. 固定手機的裝置 可放在桌子上的電話架，或抓住床欄伸延的架。有護士回應兩款都可以用，重點是放得穩，可以調校對準長者的面孔 ５. 事先下載視像通訊手機程式 較常用的是WhatsApp（可video call）和Zoom
照顧者Ｄ：
「如果用醫院電話，一星期只可談一兩次，所以如果想傾多些，就要用自己電話。我媽媽的認知障礙症算嚴重，已忘記怎樣用電話。我會留下電話和電話座，姑娘幫我打通電話後放在電話座上，我就可以慢慢跟媽媽視像。」
- 注意：手機密碼
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入醫院後可能病情生變，退化比想像中快。最好把需要使用的手機程式，放在手機頁面最當眼的位置，鈴聲也改用較易聽到的。
病人可能突然會忘記了電話密碼，或者已經無法說出來——護士安姑娘就試過，要用種種方法替病人的手機解鎖。
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幾時打？隔幾耐？ |
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視像探望視乎醫護人手安排，所以次數和每次通話時間，變化極大。
使用公立醫院的平板電腦等設施，或者全程需要護士協助，一般會安排每周１次、每次約１０分鐘。但如家人要求，或者長者情緒低落，可以額外增加次數。
以往公立醫院探訪時間一般在午間，或者晚上８時前的晚飯時間。視像探訪就會避開醫生巡房、護士送藥換片等時間，有些病房會指定時間，有些可以預先約好，彈性安排。
照顧者E：
「試過在三個半月內，兩間醫院的安排如下：
第一間：一個星期可預約一至兩次，你期望的時段由醫護確認，或給其他時段選擇。他們會問與病人的關係，留下電話號碼，到時用院方的設備打來；完了第一次，馬上再致電約第二次。
第二間： 病房員工給了一個手機號碼，每天下午３至４時後，開放四個小時打入，說出床號和姓名。通常要撥多次才打通，而且只得十分鐘，一般超時是因護士太忙沒有過來收線，要協助的病人會準時十分鐘收線。」
照顧者F：
「可先跟姑娘講希望每日安排視像探訪 ，一般到了晚上約定時間，姑娘會幫手用病人電話或者自己電話進行。如果由姑娘幫忙拿著電話，就可能只傾十分鐘左右，而一般都安排在晚上９時後。」