院友身體不適送院，家人不可探訪；即使出院，回院舍後又要隔離，不能出房間，院友身心都受影響。根據衞生防護中心指引：
- 院友回院舍後首7天，應每天最少兩次及有需要時為他們量度體溫
- 院舍應為剛從醫院回來的院友單獨或共同隔離
| 社署指引沒列明隔離日數，但大部份院舍以14日作界線： | ||
| 香港華人基督教聯會廣蔭頤養院 | 留醫院逾24小時者，隔離14天 | |
| 蔚耆苑 | 隔離3天 | |
| 津助護養院 | 按疫情程度，會隔離3天或14天 | |
不去醫院可以嗎？
院舍自行護理
蔚耆苑院長蔣慧儀說，如果是發燒、感冒，而照顧者不想長者入院，院舍會用醫生處方的退燒藥及冰袋自行護理。但如果無效，就會通知家人送院。「明白家人在疫情下不想去醫院，那我會建議，不如去私家醫院。」護理安老院沒有醫生隨時候命，希望家人理解。
津助護養院有駐院醫生，因此會先由醫生決定是否送院。如果醫生下班，會即時聯絡，但護士也可處理緊急個案。有些狀況是津助護養院可處理的，例如用藥物治療，這時就不會送院。
不送醫院機制
如果家人是晚期長者，津助護養院社工提醒照顧者，及早跟院舍談好共識：
- 院舍有沒有不送醫院的機制？
- 院舍有沒有晚期照顧服務？
如果1、2都不適用，長者很大可能被送院。
津助護養院社工說，不送院的決定需要由院舍團隊，包括社工、醫生、護士、院長等，與家人召開正式會議商討，「不可以臨時打電話來說不去」。如果院舍有晚期照顧計劃，照顧者要把握機會參加。以下是相關大型服務計劃，照顧者可查詢院舍有否參加：
院舍晚期照顧服務
服務內容
為院舍內末期病院友提供紓緩及臨終照顧服務，支援及協助48間位於九龍東、九龍中及九龍西的政府資助院舍。
參與院舍名單（2020年）
電話
2775 5756
服務內容
所有局方轄下的「社區老人評估小組」均有此服務。小組會與患有末期疾病的院舍病友及其家屬透過溝通，商討疾病的預後、治療的利與弊、病人的價值觀和意願等因素，與院舍病友及其家屬制定「預設照顧計劃」。
於2020/21年度，為約3,000名病人提供服務。
預設照顧計劃
院舍的晚期照顧服務，會跟照顧者及院友商討預設照顧計劃（Advanced Care Planning），目的是預先計劃好院友的醫療及個人照顧意願，例如在臨終、院友不能自決時，是否做維持生命治療的方法，包括人工呼吸、心肺復甦術等。制定計劃時，院友、家屬與醫護人員透過溝通，考慮到疾病癒後、治療利弊、病人價值觀和意願等因素，一同商討計劃。
大銀曾訪問研究晚期照顧的香港中文大學陳裕麗教授，談及什麼是預設照顧計劃：