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照顧者Eva
「院舍透過WhatsApp，每周跟我預約視像探訪時間，平均一周三次。院舍也有親身探訪安排，不過媽媽在視像中的反應不錯，我帶她做運動、聊天，她也好開心，也沒有埋怨為何我不去看她。加上媽媽沒打疫苗，我也擔心自己帶病毒『累街坊』。所以我沒有預約親身探訪。」
津助護養院社工接受訪問，坦言使用平板電腦有許多限制，「（長者）眼未必睇得清，耳未必聽得明」，「如果根本不懂回應的老人家，完全是單向溝通」。視像探訪亦增加院舍人手負荷，因為要職員拿著手機或平板電腦，協助長者視像。因此，多間院舍的視像探訪都要預約。如果院友認知能力尚可，社工說最好自備手機，照顧者隨時隨地可致電。
照顧者想預約，可留意以下事項：
- 如何預約？
- 一星期幾多次？每次多久？
- 院舍會否有人協助溝通？
- 院舍會借出手機或平板電腦？還是院友自備？
物資補給
送食物、物資到到院舍，是不少照顧者經常會做的事。衞生防護中心的「給安老院舍及殘疾人士院舍的指引」中，沒有列明外來物資的處理方法。不過，院舍或會另加指引，照顧者宜預先詢問，亦可以政府指引作為參考。
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照顧者A：
父親住老人院，為了不讓他覺得被遺棄，以前每天都帶他去飲茶。疫情後變成每天隔窗相見及外賣早餐，由職員交給父親。
剛接到院舍電話，不可再送食物進去，感覺晴天霹靂！為何如此小事都阻止？
爆疫時更需要 視像物資穩人心
廣蔭頤養院在第五波疫情爆發後，並沒像一般院舍收緊防疫措施。院舍仍然安排影像探訪，容許照顧者送物資，甚至包括食物。院長何婉慧表示：「現在更需要這些！長者不安時，需要透過影像見到家人。」
她坦言院舍所有外來物品都要消毒，家屬物資也是一樣處理，而恩恤探訪也沒暫停。她強調第五波疫情來襲前，院舍的防感染控制已極高規格。
何婉慧笑著說：「所有人要冷靜，不要聽到一些消息或行動就亂。」
外出就醫
院舍不能探訪，照顧者往往會趁外出就醫陪家人，並順道吃飯購物。
可是爆發第五波疫情，外出就醫的指示亦收緊。
2022年1月初，廣蔭頤養院更新了指引，減少院友非必要外出：
- 避免回家
- 能更改的覆診盡量延期，或改免診取藥
- 如急症就醫不足24小時後回院，作外出論，回院後要立即洗澡、洗髮及更衣
- 如逗留醫院逾24小時，回院後需隔離
蔚耆苑院長蔣慧儀說，疫情平穩時不少家屬以各種理由帶院友外出，如做針灸、看中醫，然後順便飲茶。近日疫情嚴重，已禁止家人帶院友去任何非公立醫院覆診。