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照顧者Amy 一 與母親失聯
照顧者Amy的媽媽確診新冠肺炎，目前已送院。院舍馬上通知家人。不過在母親確診前，Amy已跟媽媽失聯數天⋯⋯
Amy是接到媽媽所住的院舍通知，有院友確診並已送院；接獲通知時，已是確診後數天。院舍又通知，未來日子不會接收外來食物，並會減少視像通訊；但未有提及其他院友需否檢疫。由於媽媽平日要職員協助用電話，Amy收到消息後嘗試致電，媽媽都沒接。
Amy只能打電話給院舍，跟進媽媽狀況。據職員說，媽媽同房有人發燒，但未確診；所有人只能留在自己房間。Amy估計，職員仍有每天為院友做檢測。她說體諒院舍在爆發下十分繁忙，會繼續等消息。
院舍自救
檢疫中心床位不敷應用，社署出通知，當院舍有院友或員工懷疑患上或確診新冠肺炎，院舍應讓他們留在院舍中等候安排和醫療指示。爆疫院舍只能硬著頭皮，加入抗疫前線。
安老院負責人李輝接受電台訪問形容：「我哋想自救，但又冇武器。」她解釋不是每間院舍適合做隔離，院舍也沒有保護衣、N95口罩等物資，暫時的做法只能把二十多個陽性院友聚集在一區，用紅白藍膠袋圍住，加強抽氣和消毒。
香港安老服務協會在新聞稿強調「院舍是照顧者非治療者」，指業界一直面對嚴峻人手短缺、院舍沒有足夠隔離空間、缺乏防疫物資及專業醫護人員、更沒有負壓系統等設備裝置。
水深火熱之際，有照顧者選擇互助：
「為了守住院舍，我們現在為他們買成藥。他們返工時間是買不到。職員有支持才有動力照顧好長者㗎。很多職員都是外勞，將心比心，她們都好孤單。」
原址檢疫恐爆離職潮
有院舍早前商討「原址檢疫」，院長坦言不忍將長者送走：「始終我們的照顧會比較好。」然而已有員工呈上辭職信。「護士同事講到明寧願去竹篙灣，有裝備、有休息，留在院舍可能要24小時照顧院友。」院長說還在與相關同事商量，但社署的新指引，已可預計更多人離職：「社署係咪想全世界一齊冧？」
家人幫忙照顧？
院舍面對的不僅是院友感染，更有職員因感染或成密切接觸者而不能上班，人手非常短缺。社署於2月18日出通知，建議院舍在可行的情況下，可以容許已完成接種疫苗，並持有到訪院舍當天的抗原快速測試陰性結果證明的家屬，到院舍協助照顧住客。
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安老服務協會主席陳志育：
「（以上措施）幫到的不是太多。有確診的院舍，家人入去風險很高；沒確診的，戒備心也很重，所以沒有太多院舍邀請家人入內幫忙。」
撤離到亞博
如果家人未確診，則可能要撤離，被送到亞洲國際博覽館的臨時檢疫中心。勞工及福利局長羅致光於2月13日發表網誌，宣佈最新的院舍檢疫安排：
- 當只有員工確診，不屬緊密接觸的院友無須檢疫
- 在亞博接受檢疫的院友，如第七天的檢測結果屬陰性，檢疫的日數會由14天縮短至7天
- 同期檢疫的院舍員工，如第七天的檢測結果屬陰性，檢疫日數亦會縮短至七天，可讓他們回院舍照顧院友
- 院友回到院舍後，會在第8天及第12天接受快速抗原檢測
- 在防疫條件合適下，院友可在原院舍作隔離式檢疫，而院舍必須遵守衞生當局的防疫要求
入住亞博檢疫中心後，長者由誰照顧？
社署回覆大銀的查詢表示，臨時檢疫中心護理團隊會為受檢疫的長者提供24小時的個人照顧服務，包括餵食、清潔、護理和健康監察。醫管局會安排外展服務為院友提供醫療監測及支援。
另外，2020年10月，社署發表《有關2019冠狀病毒病安老院／殘疾人士院舍有住客或職員成為確診個案應變安排須知》。指引要求院方：
院舍的準備
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經常更新院友的監護人／保證人／家人／親屬的緊急聯絡電話清單
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照顧住客時須特別注意的資料
- 姓名、性別、年齡、身份證號碼
- 照顧住客時須特別注意的資料
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- 特殊醫療需要：洗肚、使用家用製氧呼吸機
- 活動能力：行動自如、使用助行用具、坐輪椅或臥床
- 認知能力：有否認知／智力障礙、遊走風險等
- 溝通能力：會否合作及聽從指示
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為院友準備「平安包」
- 身份證明文件正本
- 個人健康及護理記錄
- 眼鏡
- 助聽器
- 假牙
- 特別食物，例如營養奶
- 牌板（過去兩年病歷資料、出院紀錄、社區老人評估小組CGAT所發出的院友病歷紀錄）
- 所有正在服用／使用的處方藥物（包括口服、外用及注射藥物）
- 使用約束的評估及同意書正本
- 在接受檢疫期間若須往醫管局精神科專科門診覆診，須帶備有關覆診文件
！不可自備輪椅或步行器
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院友回到院舍後，會在第8天及第12天接受快速抗原檢測
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為撤離的住客預備識別手腕帶
家人點聯絡？
社署表示，根據以往經驗，涉事院舍會有一名聯絡人，與檢疫中心職員跟進院友情況，而該名聯絡人員不必身處檢疫中心。因此照顧者應向院舍查詢聯絡人的聯絡方法。
如果院舍沒有派出聯絡人，社署表示，長者可向檢疫中心職員要求用電話或視像通話聯繫家人。
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