第五波疫情爆發以來，東華三院圓滿人生服務收到的喪親者求助個案飆升，當中96%是死於新冠肺炎，由於正值新年後的殯儀高峰期，加上殯儀業人手不足，更令親屬彷徨。

東華三院經理周淑娟在「死在疫時，活在逆時」網上講座指，喪親者的壓力一般來自於繁複的後事程序：「好多文件、好多簽名，唔明點解簽完呢個要簽嗰個，要去好多部門」。加上受傳統觀念影響，不少喪親者認為白事不便向人求助，「好多時冇過來人會同喪親者分享，亦都冇親友可以問」。

周淑娟嘆謂，很多求助家屬均非常不安、甚至憤怒，尤其是一些突發死亡的個案，家屬的哀傷更形複雜，「好驚自己做錯嘢、做漏嘢」，或是「覺得醫護做得唔好」。

她續指，由於離世者眾多、出殯程序需時，家屬要面對很多不確定性：「以前兩三日就拎到文件，而家具體講唔到，因為好多嘢每日都變緊。」另一問題是遺體太多，不少被送去公眾殮房而非放在醫院，家屬要自行追蹤，長者卻未必了解，誤以為遺失了遺體，「我哋要幫手追蹤，呢啲情況每日都有機會發生」。

面對無助的家屬，周淑娟認為，關鍵在於讓他們重奪選擇及控制權。

首先，要讓喪親者明白，在疫情高峰期，較長時間的程序是正常的，不用過份擔憂。對於坊間的林林總總殯儀產品，喪親者容易陷入自我懷疑、無所適從，然後將問題歸咎於自己「做漏嘢」。因此輔導職員會向喪親者講解繁複的後事程序，以及各種殯儀選擇：「要話俾佢哋聽每個步驟點做、點解要咁做，佢哋可以選擇點做，亦有理據解釋俾人聽……等佢哋明白，知道自己冇做錯」。她亦建議提醒喪親者做好心理準備，減低他們面對親人遺容時的衝擊：「例如遺體雪耐咗，個樣可能會有啲唔同」。

周淑娟認為情緒輔導也很重要，需要讓喪親者明白有人願意傾聽自己，為不安和哀傷找到出口。她將哀傷情緒比喻為瘀血：「慢慢講，好似瘀血咁捽散佢。」