【護士分享】面對投訴

文：安姑娘

曾幾何時自己會把别人的批評、投訴理解為投訴人有未能解決的問題。因為投訴人自己的無助或者不願面對便把焦點放在他人的不足上。

隨著年月成長，職場打滾，自己一個人可以獨立做事情，自覺果斷、精準、快捷，做得很不錯，為自己打 80分。而生活、工作面對的事情也越來越多，越來越廣，遇到更多的人， 也更多同樣為自己打 80分的。

大家懷著相似或不同的信念目標，走在一起，此刻或許別無選擇，只能接受合作——一堆滿是泥濘待洗的薯仔在一盆水中就靠互相磨擦去洗淨彼此。

在矛盾濁水之中，自己選擇把焦點放在他人的不足之上，還是在投訴批評中變得越來越好？
别人看到自己身上的污泥，能否越洗越乾淨？

小時候老媽子常掛咀邊的一句話:「唔見我去教訓其他人？不著緊你又怎會對你長氣？」眼前無血緣的人肯花時間去投訴，會否因為一些別人看重的事情，自己卻看輕了？
自己看輕的不足，會累積演變成什麼結果？
對别人對自己會做成什麼傷害？
自己有足夠長遠的目光看到嗎？
自己不再需要成長和提升了嗎？

面對語言或書面投訴，有人選擇在意别人的閒言碎語，變得納悶、無癮、索性關掉耳朵，甚至視作投訴人本身的問題——份糧包咗！
但亦可以調整自己，肯定別人善意的角度，重新檢視。我可能有錯？不論自己身份職位多高、年齡有多大，以一名小孩子學生的心態去聆聽學習，保持長青不老。

我的內心究竟是怎樣安立别人的投訴、提點？

我的內心究竟是怎樣安立自己呢？