疫情之下，如何好好道別，成了喪親者面對的一大問題。
社工易代恩在網上講座說，不少染疫長者均居於院舍，有事便叫白車送院搶救。雖然可安排與家人視像通話，但長者未必懂得回應。若情況危急，家人收到通知趕到醫院時長者或已經離世，連道別的機會也沒有。
她又憶述，東華三院準提閣佛學會生命同行坊曾經收到一位女士求助，非常著緊地問：「我要去見警方認遺體喇，呢次係咪我最後見佢（逝者）㗎啦？我想嗌晒所有屋企人，因為個個都好想見佢呀！」雖然這位女士看來只是緊張流程，但反映的現實是喪親者無法與逝者好好道別：「佢好著緊可以見幾多次，當佢知道仲有機會見，就放下少少心頭大石。」
雙老家庭面對的問題更嚴峻。有一對老夫婦，子女早前移民外地，原本打算明年便過去團聚享天倫。誰知今年三月初，兩老均確診新冠肺炎卻不自知，「有一日伯伯突然喺屋企過身，婆婆措手不及，唔知點算。」易代恩說。丈夫死後，婆婆要在家中隔離，日子孤單，又無法辦後事，身在外地的子女一時之間無法買機票回港，只好交託朋友協助處理。
疫情嚴峻下後事程序，相比疫情紓緩或沒有疫情時有不少分別，以下是給喪親者的提醒：
1. 多花時間追蹤遺體，耐心等候文件：
- 先向離世的醫院查詢遺體送去了哪間公眾殮房，再致電殮房確認
- 以往醫院或公眾殮房發出死亡文件只需約三個工作天，現在平均需時一至兩星期，喪親者收到文件後，便可聯絡殯儀館處理後事，包括申請死亡證、火葬許可證、預訂火葬時段等；至於死亡證，因牽涉法醫工作，故一般需時一至六個月才會發出
2. 先向離世的醫院查詢遺體送去了哪間公眾殮房，再致電殮房確認：
以往醫院或公眾殮房發出死亡文件只需約三個工作天，現在平均需時一至兩星期，喪親者收到文件後，便可聯絡殯儀館處理後事，包括申請死亡證、火葬許可證、預訂火葬時段等；至於死亡證，因牽涉法醫工作，故一般需時一至六個月才會發出
3. 盡早向殯儀商查詢，了解最新安排：
因措施因應疫情變化不斷更改，例如喪親者進入殮房認領遺體時必須使用疫苗通行證，以及只容許一名親友及一名殯儀職工進入。而特定殯儀館可讓喪親者瞻仰遺容及化妝，但須在棺木上加裝防疫膠板。
4. 比較各殯儀商的服務價錢，不要心急：
「搵多啲資料，唔好介意比較多一兩間，如果真係唔肯定點做，可以搵社區支援。」坊間有不少機構提供殯儀諮詢，除東華三院「伴我同行」計劃，還有聖公會聖匠堂、聖雅各福群會等。她提醒喪親者不要被新聞嚇到，冷靜下來尋求協助：「辦法總比困難多。」
5. 處理好經濟援助後，再向殯儀商落實安排：
疫下費用增加，以支付防疫措施，例如瞻仰遺容、職工保護等。每間殯儀商不同，建議喪親者索取白紙黑字報價，因應經濟能力處理。
▶東華三院設有殯儀基金，為有經濟困難的喪親者支付部分喪葬費用
如有需要，東華三院提供以下支援服務：
- 圓滿人生服務
https://ecs.tungwahcsd.org/ - 殯儀基金
https://www.tungwah.org.hk/fund-raising/funeral-fund-donation-scheme/ - 後事程序及喪親情緒支援
熱線 28884 2033／ WhatApp線上支援 https://wa.link/z2s1io
講座回顧：https://www.facebook.com/jcecc.hk/videos/510490583897997