STORY：執屋後故態復萌
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電視節目拍攝馬鞍山一個居屋單位：雜物多到堆出走廊，六十多歲的男戶主從六百多呎的「垃圾屋」爬出爬入，走廊公眾地方就成了他煮食和生活的地方。
鄰居被滋擾長達十年，食環署、社工及警察都曾經跟進，卻無法改變現狀。屋苑管理處向土地審裁處申請禁制令，男戶主寫了十多頁紙解釋後情況一度改善，但一個月後又打回原形。
囤積源於心結
「囤積物品只是表面那層，可理解為囤物者受了傷，但用不合格的膠布蓋住傷口。」救世軍自2021年展開「“掃”心事」── 囤積行為人士社區支援計劃，接觸過近百個案的計劃主任王肇言觀察人們失控地囤積雜物，大多源於長期的孤寂、 不安、焦慮，心頭有結未解。
囤積症的解藥，是處理情緒與內在需要。王肇言強調社區接納和支援，很影響囤物者的心態，他期望鄰居能避免指責，有餘力的，再進一步關心對方。切忌只幫鄰居丟棄物品，既不治本，又不安全，很快會故態復萌。
王肇言歸納囤積行為源於三大原因：
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原生家庭有囤積習慣，耳濡目染下，子女習慣儲物。
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童年資源匱乏，認為丟棄物品是浪費。
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發生事故，例如家人離世、創傷、不適應退休，遂以擁有物件來營造安全感。
最近常有傳媒聚焦報道衞生惡劣、精神異常的囤積行為人士，王肇言接到不少個案反映，擔心被外界誤解。「囤積有唔同狀況，唔係個個一樣。」 例如有些囤積者會刻意保持家居衞生，囤積的物品亦十分新淨。
常見謬誤
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囤積症患者以長者為主？
囤積並非長者「專利」。王肇言引述外國研究指，囤積行為一般於11歲至15歲開始出現，但到40歲左右，由於囤物者具購買力、囤積已維持一段時間，囤積狀況會變得嚴重並被發現。
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囤積物多是拾荒得來？
囤積與拾荒並無必然關係，囤積物可以是因過度購買、他人送贈或免費派發而來。
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囤物者家中一定污糟邋遢？
部份囤積人士只會在家中特定位置囤物，並繼續打理沒囤積的空間。
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囤積行為經治療後能完全「斷尾」？
囤積行為是囤積者長時間建構出來的生活習慣，王肇言坦言囤積者很難完全不囤物，但能夠控制在不影響生活、不構成家居危險的程度，維持平衡，已算是理想。
「囤積症」屬精神病
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「囤積症」在2013年被醫學界列為精神病，患者在家中大量囤物，令特定位置被阻礙而未能使用，繼而影響日常生活、以至工作、人際關係。
與一般的物品收藏者比較，囤積人士對囤積物的滿足感較少，未必會整齊地收藏物品。他們會以囤積行為來減少負面情緒，但每隔不久，又需進一步囤積更多物品，而不論物品價值如何，囤物者亦難以捨棄物品。
九張相片知級別
想評估自己有否囤積問題，可使用這份雜物影像評量表（Clutter Image Rating），比對表內的相片和自己單位的情況。
評量表分別是睡房、廚房、客廳各九張相片，如果程度達第四級或以上，建議尋找臨床心理學家評估，或尋求社工協助。
STORY：退休購物狂
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蘇小姐以往習慣以購物紓緩工作壓力，退休後經歷角色轉變，她愈加頻繁地購物，以抗衡寂寞及不安感，於是屋內放滿衣物、裝飾品、文具及各類生活用品。
後來社工與她一起訂立規矩，規定家中只能放一定數量的物品，多餘的必須丟棄或送贈。經過一年的輔導及收拾，她轉而投入參加長者中心活動，慢慢調整生活重心。
鄰居點幫忙？
王肇言指與囤物者的相處，可分為三個階段，他期望鄰居負責營造接納的氛圍，社工則主力輔導及指導執拾：
| 階段一：初次接觸 | |
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建議鄰居態度 鄰居見到囤物者，對話內容往往離不開關注其雜物、家居狀況，「好少關心點解囤積，背後發生咩事」。王肇言建議鄰居可先與對方打招呼、閒話家常，像一般鄰居般認識、關心，避談雜物問題。經常面對指罵的話，囤物者會寧願無視、封閉自己，甚至出現防禦狀態，回罵對方。 |
社工角色 著重先與囤物者建立關係，展示關懷。王肇言指首要任務是聆聽：「聽佢講嘢，了解其生活狀況、面對的情緒、健康問題，佢自然會覺得我哋唔係逼佢處理問題，而係關心佢。」 |
| 階段二：漸漸熟絡 | |
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建議鄰居態度 與囤物者相熟後，鄰居可再了解其囤積狀況，「咁樣住會唔會唔舒服？唔舒服要出聲啊。」並協助對方連結社會服務，例如聯絡區內的長者地區中心、精神健康綜合社區中心，或綜合家庭服務中心。但緊記要尊重囤物者意願，如其表現抗拒，不要強逼對方接洽社工。 鄰居不宜在缺乏專業人士協助下，自行協助囤物者執屋，因為環境未必安全，亦需要配以手套、防蟲物品等裝備。只執屋而不面對心中情緒問題，很快會打回原形。 |
社工角色 會最少與囤物者面見一至三次，讓大家了解對方，商討雜物處理方法。 王肇言會與囤物者共同訂立捨棄物品的規矩：「重點是一起訂立，令他明白自己要負責。」例如衣物一旦大小不合、發黃、半年內不會穿，就要丟棄；或物品如超過某數量就要棄置。 |
| 階段三：落手清理雜物 | |
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建議鄰居態度 到了執拾的階段，囤物者需要決定物品去留，面對背後的心結，容易情緒波動。把雜物搬出屋外時，會有心理壓力擔心被鄰里看見。 王肇言建議鄰居營造支援的氣氛：「見過一些好鄰居幫忙買水、一起執拾，或叫對方一齊食個早餐先，像朋友般陪伴。」他強調社區支援對囤物者非常重要，當社工離開後，囤物者需自行執拾物品，獨自面對鄰里的目光。 曾經有鄰居在囤物者執屋途中指罵、拍攝，令囤物者緊張、自責，勾起不快回憶。紛擾的環境不宜執拾，社工會暫停執拾，有囤物者試過被指罵後不願意繼續與社工聯絡。 |
社工角色 會一同訂立具體的執屋目標、時間、休息間距，並聯同義工上門執拾，「例如可以每半小時休息一吓，每次毋須執拾太多物品、太長時間，否則他會感到沒完沒了。」執屋過程中，要讓囤積者找到成功感，欣賞及肯定自己。 首次執屋時，可選擇清理囤積者很希望能清空、使用的空間，增加動力。「例如客廳是一些囤積者很希望處理的空間，這代表家人能來拜訪，象徵與家人重新交往。」 及後，社工會邀請囤物者參與同路人小組，互相分享面對囤積的經驗。「好多囤積者在社區上是孤立個體，但小組的氛圍很舒服，容許他們互相支援。」 社工會持續跟進個案約一年。 |
囤積並非長者「專利」，但面對年老的囤物者，王肇言觀察到有兩個狀況較難解決：
- 認知障礙症人士難以判別物件用途，亦無法記住物件擺放規矩。他們需要其他人幫助管理家居，社工會著重聯絡該人士可信賴的家人協助，共同商討對策。
- 較年長人士的生活習慣奉行多年，往往根深蒂固。社工會多花時間與他們建立關係、討論物品取捨，「或許只能規管某個範圍給他囤物，讓他繼續做他舒服的活動」，盡量讓對方在囤物與生活間取得平衡。
向囤積行為人士提供家訪、執拾、個案管理等服務。須經社署、香港社會服務聯會會員機構、醫管局轄下醫務社會服務單位，或其他教會及地區團體轉介，並確認願意接受服務。
服務內容
- 外展家居探訪，為囤積行為人士評估家居安全，提供家居執拾指導，並聯同義工提供可行範圍內的執拾服務。
- 由社工、心理學家、醫護專業等組成個案管理團體，以跨專業模式提供輔導。
- 組織曾有囤積行為的同路人小組，建立支援網絡，互相分享改變行為的經驗。
電話
3188 5646 / 6032 1011
投訴有門
假如情況始終沒法改善，有以下跟進途徑：
鄰居的臭味或垃圾造成環境滋擾，可致電1823向食環署投訴。
食環署可向住戶發出「妨擾事故通知」，要求在限期內減少滋擾。若沒遵守即屬違法，一經定罪，最高可罰款$10,000，每持續一天罰款$200。
STORY：剁肉餅好嘈
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2021年網上流傳一張房委會通告：清晨時分有住戶剁肉餅，滋擾鄰居，引起網民熱議。不少人感同身受，投訴很多公公婆婆凌晨已經起床，一早準備食材，噪音擾人清夢。
長者退休後，作息時間可能跟一般打工仔不同，加上聽覺機能減退，有時會發出噪音而不自知。例如調大音量播音樂、看電視，或是斬雞、剁肉餅……如果鄰居認為噪音嚴重影響平日的舒適生活，可以報警，因為《噪音管制條例》列明任何人違反規定，便觸犯刑事罪行，定罪後最高可罰款一萬元。
STORY：頻頻燒香燭
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2011年一名孕婦因難忍鄰居在門外燒香，令她呼吸困難，甚至要提早剖腹產子，於是入稟區域法院禁制鄰居燒香。她指出，這名鄰居每日多次在門外用兩個香爐各燃點三支香燭，每次燒香時間超過一小時。法官指香港地方狹窄，鄰里間應互相體諒，雖然住戶有權燒香稟神，但鄰居也享有免受滋擾的權利，被告沒有正視行為對鄰居的影響。法官判被告敗訴，須向原告賠償$75,000及大部份訟費，並下令限制每日燒香次數和時間，而且只可燒環保香。
長者一些生活習慣，若鄰居覺得受到滋擾，可循民事跟進。以上燒香的案例，鄰居正是循民事途徑入稟。
鄰居也可以向食環署投訴。《公眾衞生及市政條例》列明「從任何處所發出塵埃、煙霧或臭氣，其方式足以構成妨擾」，即屬違法。
什麼是滋擾？
《普通法》保障任何人有享用住所的權利，如果長者行為滋擾到鄰居，是有民事責任的，受滋擾者無論是業主還是租客，都可以提出民事索償。
滋擾是指以一般人的準則而言，為他人的生活帶來不便、阻礙他人舒適生活。
但如果干擾問題在社區存在已久，法庭未必會考慮，除非突然急劇惡化。而法庭在判斷某行為是否構成滋擾時，會採用一般人的容忍程度為標準，假如申訴人異常敏感或過度容易受影響，申訴便未必成功。
法庭也會考慮干擾者的意圖、發生頻率、造成的影響是否持久等因素。
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