【我的老爸】47 安老服務統一評估(下)

由始至終，我都不熟悉社署的評估制度、程序、評估準則、服務編配……社工只說家訪是評估老爸的需要。

評估當天，好在我特地向公司請假留在家裡，否則只得老爸和老媽兩老面對「包青天」表情的評估員，必定嚇壞他們！

評估時，這位評估員只是看著問題簿冷漠地、毫無表情地像機械人般讀出問題，她亦强調要老爸自己回答問題，大部分都是問「你做唔做到……？」之類。

遇上老爸不明所以的問題時，評估員會望我一眼，像是示意叫我為老爸做翻譯，老爸可是能說流利廣東話的，我會儘量配合，回應前會問：「我可以幫手答嗎？」，我亦會趁機補充老爸沒說的情況，就例如有關洗澡的問題：「你懂得自己洗澡嗎？」和「請你說一下洗澡的程序。」認知障礙症長者提供的答案會是完全兩碼子的事——我亦由此得知，評估員不一定能夠有效地跟長者溝通的。

冗長的評估有問不完的問題，考驗長者耐性，可是全程沒問過老媽一句，似乎不大關心照顧者。到了末段，老媽見評估員停頓了一會，就趁機說：「其實，我哋搵你哋中心，唔係求你哋畀啲乜野服務畀我哋，之前我都跟你哋中心社工講過，我曾經中風，做過心臟手術，只是希望如果我發生了事，你哋會幫到我老公。」老媽說時眼泛淚光，評估員只是冷冷地聽著，沒說上半句話。

我「心噏」，讓老媽傷心了。

評估結果是老爸能夠「入隊」排日間護理中心和院舍，沒有編配到其他服務。然而，當時我最想知道的卻是老爸確診後，有什麼服務能夠協助老爸在社區生活，看著評估結果文件，看不到能夠幫上甚麼。

直至最近，同路人分享了截然不同的經驗：「評估員上門做評估時會了解患者的需要，會跟患者和家人相量，再決定編配服務；在輪候服務期間，還會定期跟進需要，看看有否其他服務能幫得上。」

原來是有商有量的！

我感到錯愕，倍感質疑評估員的做法和評估準則，人人不同，差異極大。