根據與社署簽訂的《津貼及服務協議》，精神健康綜合社區中心（Integrated Community Centres for Mental Wellness，ICCMW）目的是提供一站式、地區為本的綜合社區康復支援服務，由社工、臨床心理學家、精神科護士和職業治療師等組成服務團隊。

在《協議》指定的服務內容外，因應不同機構的背景及理念，服務方向會有差異。

譬如受訪的機構當中，新生會採用「iFAST」模式，從家庭角度了解當事人壓力來源。心理衞生會以觀塘為服務基地，處理較多長者、貧窮及家暴個案，採用特有的感動治療，助當事人面對創傷。浸信會愛羣則與線上平台合作，按嚴重程度分流個案。

ICCMW成立時，每間平均服務33萬人，但隨著人口及服務需求增加，服務人手顯得緊絀。

2022年5月團結香港基金調查24間中心，當中20間表示人手短缺，15間表示臨床心理服務未能應付會員需求，16間中心的社工與個案比例介乎1:40至1:59，社署一般建議為1:40。相比澳洲精神健康個案經理的平均個案比例為1:20，ICCMW社工的工作量大一倍。

大銀訪問的三間機構均表示人手緊張，只能暫時擱下相對穩定的個案。除了社工，部分中心的護士和心理學家都要跟進個案。

2007年母親拋子落街的慘案發生後，新生會是首間獲政府撥款設立ICCMW的機構，以天水圍為試點，取名「安泰軒」。其後新生會在港九新界增設服務點，現時共有七間。

中心主任褚桂敏指現時約有1,300名會員，以中年人為主，六成人有一般情緒問題，包括抑鬱症及焦慮症。當中約三成半是自己或家人求助，「現在多了公眾教育，我們的服務又位於社區，疑似有情緒問題就可以來求助。」

如情況較複雜，就會以個案跟進，先由社工或精神科護士評估，再與當事人商討介入方式，包括輔導、訂立目標及尋找合適服務。會透過「iFAST」模式，深入了解家庭問題，「評估時多數會找家人一起，甚至約見整個家庭，看看他們的溝通模式，再提供相應輔導。」

褚桂敏強調不會主導整個過程，而是提出建議後由當事人決定，盡量做到關係平等，「令他更有希望感。」

如發現當事人有醫療需要，社工或護士也會陪伴就醫：「我們可就好像一支強心針，陪當事人一起經歷。有時他們的情緒很混亂，未必能說清楚病況，我們會幫忙表達。」較輕微的情緒徵狀，普通家庭醫生可以處理，情況較嚴重就要去公立醫院專科排期。

心理衞生會是本港最早在社區推廣精神健康的機構，現時有4間ICCMW，分別位於觀塘及大埔。恆悅坊（大埔）2012年獲賽馬會撥款擴充，佔地380平方米，空間闊落。

臨床服務督導楊嘉琳指，約半數會員屬一般情緒問題，約三成患嚴重精神病，包括思覺失調、兩極情緒症，其餘是疑似精神病個案。

如照顧者感到情緒困擾，想找人聊天或幫忙，不論程度輕重都可以去中心求助。楊嘉琳說：「社工會先了解狀況，做初步評估，然後一起商量怎樣跟進。無論想我們定期探訪，抑或認為聊完一次就ok，之後有需要再來，我們都很歡迎。」

需要長期跟進的個案，除輔導外，社工會讓當事人透過重新面對成長創傷，學會接受自己；職業治療師則會提供日間訓練。

心理狀況較複雜的會員，會由臨床心理學家深入跟進，「譬如曾被虐待、遭遇重大意外事故，導致有創傷後遺症，又或者家庭複雜。」除會見當事人，臨床心理學家可能會約見家人，按需要提供家庭治療以改善家庭關係。

中心也會舉辦小組活動，包括心理治療小組，例如透過認知行為治療改變負面的思想陷阱。此外還有興趣班，讓會員建立興趣及發展強項，「有些會員弄絲襪花好叻，會邀請他們做義工教其他人。」

愛羣轄下三間ICCMW均取名「樂心匯」，分別位於灣仔、港島東及葵青。葵青中心主任梁麗雲指不少會員除面對自身情緒問題，也要照顧長者的情緒，壓力很大。

當家屬發現長者情緒差，多數會直接來中心求助，與社工一起商討處理方法。她強調家屬的幫忙很重要：「處理精神健康很需要當事人的信任，長者不認識我們，很難獨力跟進下去。」

如照顧者本身有情緒需要也可以求助，社工和臨床心理學家會提供情緒輔導，機構也有家庭治療師，「因為很多情緒或精神病患的困擾，都涉及與家人相處的問題。」另有藝術、園藝治療、戲劇治療等小組，以及紓緩情緒和自我照顧的講座。

愛羣去年推出「Re:Refresh」線上平台精神健康自助平台（詳見本專題第8章：網上情緒輔導），如當事人情況較輕微，會轉介網上平台作支援。