「人身傷害」不單指身體受傷，也涵蓋心理創傷。常見索償類型包括：醫療疏忽、滑倒意外、襲擊。一般申索時限是事發後三年內。
民事訴訟流程
人身傷害索償
如果長者在院舍內發生意外受傷或死亡，而意外的原因與院舍失誤有關，可向院方索償。
申索一方有舉證責任，必須證明有關傷害因被告犯錯引致，包括疏忽、侵犯、違反法定責任等。例如醫療疏忽案件中，一定要找專家證人證明被告處理方法有問題，引致傷亡。
在法律上，如受害人患嚴重認知障礙症或精神病，並被視為精神上無行為能力人士（MIP），必須由「起訴監護人」代表展開民事訴訟，通常是其親屬或照顧者。如沒有合適人選，法庭可指派法定代表律師代表。
CASE 1
一名79歲伯伯住在安老院期間發高燒，送院搶救後不治。遺孀認為院方疏忽，用橡筋將伯伯的尿管紮至紅腫瘀黑，入稟向兩名經營者索償400萬元。
遺孀供稱，院方不按時餵藥、沒有替伯伯插尿喉，看他肌肉潰爛仍不處理，令他死於潰瘍及肺炎。
法官認為，醫療紀錄顯示伯伯背部的壓瘡是他最後一次送院後出現，與院舍無關，裁定遺孀敗訴。
案件編號：DCPI1123/10
CASE 2
一名58歲婦人患糖尿病兼四肢癱瘓，在安老院住了一個多月後，因全身壓瘡受細菌感染，引起敗血病死亡。她的丈夫認為院舍疏忽照顧，沒有為妻子轉身及清理排泄物，遂入稟索償逾53萬元。
審訊後，法官質疑院方提供的「翻身記錄」不實，例如有職員每天24小時無間斷工作，一個多月都沒放假。而婦人入住時只有右耳有壓瘡，身上其他壓瘡都在居住期間出現。
法官最終裁定婦人因院方疏忽致死，其丈夫勝訴，獲判賠償53萬元。當中18萬元是賠償婦人生前所受的痛苦，15萬元是賠償家人喪親之痛，餘下20萬元是殮葬費。
案件編號：DCPI2523/12
在傷亡賠償案件中，法庭會參考傷勢嚴重性、醫藥費損失、傷勢引致的財務開支、案例等因素決定賠償金額，由數萬元至數百萬元不等。
香港大學社區法網建議，提出人身傷害申索時應注意：
1
若身體受傷，應立即報警及召喚救護服務，並將情況告知醫生
2
記錄受傷情況，以及事件發生後的身體毛病
3
盡量在案發現場收集證據，若情況許可，可拍照、攝影或文字記錄
4
向目擊事件的人士索取聯絡方法，並告知日後會聯絡他們
5
保存所有相關證據，例如傷勢圖片、警察口供、醫療報告、醫藥費單據
騙財
「虐老」包括經濟虐待，而MIP經常是被欺負的對象，尤其是一些獨居、有物業的長者，更容易成為施虐者的目標。
CASE
1 / 1
74歲的婆婆患有認知障礙症和躁鬱症，住在精神病院逾10年，一名男義工經常來探望她。某日，醫務社工發現婆婆的一所半山物業被出售，部分收益作為「禮物」送給男義工。但婆婆簽署授權書讓男義工出售物業前，已被評定為MIP。
儘管男義工被警告有關授權書無效，他仍繼續出售婆婆的其他物業，並保留收益。其後社署署長作為婆婆的監護人，根據《精神健康條例》申請委任一名律師作為其「產業受託監管人」，並向男義工採取法律行動，為她追討賠償。
資料來源：香港律師會
若長者是MIP人士，無能力處理和管理其財產及事務，親屬、法定代表律師、監護人或社署署長，均可向法庭申請成為其產業受託監管人，以管理其資產及財務事宜。
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產業受託監管人 ≠ 監護人
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申唔申索好？
CASE
1 / 1
有網民在討論區發文指，爸爸在安老院居住，需要定期洗肚，但職員多次沒有消毒雙手就接觸肚喉，投訴也沒有用。
某天職員為爸爸洗肚後，他便得了腹膜炎離世。網民認為是院舍洗肚不當，爸爸才會感染。
後來社署介入調查，判定院方疏忽，指職員明知爸爸的洗肚水渾沌，卻沒跟進或知會家屬。社署向院舍發出警告信，並表示會加強巡查，但沒有除牌。
網民非常不滿：「即是屋企人俾人插了一刀，警告插人者下次唔好啦。我們這一方呢？一句道歉也欠奉。」
雖然可以循民事索償，但網民考慮到需要付出大量時間、金錢及精神，只好無奈作罷。
訴訟程序耗費心神，從提出申索、審訊至判決，動輒花上數年至十多年。倘若被判敗訴，更可能要承擔對方的訴訟費用。
香港大學社區法網建議，展開民事訴訟前應考慮：
Q1 我可以不提出訴訟而解決糾紛嗎？
可考慮透過自願調解解決糾紛，減低訴訟時間及成本。訴訟雙方可聘請調解員、律師或其他專業人士協助。
Q2 勝訴後便能取得賠償嗎？
法庭不能保證被告會按判決賠償， 興訟前須考慮對方是否有付款能力。
Q3 要面對甚麼風險？敗訴怎樣辦？
敗訴不能獲得賠償，並可能要支付勝訴方的訟費。敗訴方有權向上訴庭提出上訴。
Q4 負擔不起律師費，怎麼辦？
如索償金額低於7.5萬元，可向小額錢債審裁處申訴，不用聘請律師。索償額較高的案件則須向區域法院或高等法院提出訴訟，當事人可自行決定是否聘請法律代表。
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